BEKASI – Pelayanan yang ramah, komunikatif dan profesional menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan kenyamanan kepada konsumen. Hal tersebut terlihat dari pelayanan yang diberikan Leony Alissa, bagian marketing Hotel Merapi Merbabu Kota Bekasi, kepada masyarakat maupun organisasi yang membutuhkan fasilitas ruangan untuk berbagai kegiatan.
Leony Alissa dengan ramah memberikan informasi kepada konsumen yang ingin menggunakan ruangan Hotel Merapi Merbabu untuk berbagai keperluan, mulai dari rapat, seminar, pelatihan, pertemuan organisasi, gathering, kegiatan perusahaan, konferensi pers hingga kegiatan lainnya.
Dalam kesempatan tersebut, sejumlah pengurus GRIB Jaya Kota Bekasi hadir untuk melakukan koordinasi dan melihat secara langsung fasilitas serta pelayanan yang diberikan pihak hotel.
Hadir dalam kesempatan tersebut Sekcab GRIB Jaya Kota Bekasi Bang M. Irsha, Wakil Bendahara Setiawati , Kabid Hukum GRIB Jaya Kota Bekasi Bang Purwadi, S.H., M.H. dan Ketua Panitia M.Topan serta Bendahara Panitia Hj. Yuliana.
Rombongan tersebut turut didampingi Pimred Media Warta Nusantara Digital, Mba Anisa, S.H., yang ikut melakukan komunikasi dan melihat langsung proses pelayanan serta koordinasi antara konsumen dengan pihak marketing hotel.
Dalam komunikasi tersebut, Leony Alissa menjelaskan berbagai kebutuhan yang dapat disesuaikan dengan konsep kegiatan konsumen. Ia juga memberikan kesempatan kepada konsumen untuk menyampaikan kebutuhan secara langsung sehingga dapat dicarikan pilihan yang sesuai dengan kegiatan yang akan dilaksanakan.f
Bang M. Irsha, selaku Sekcab GRIB Jaya Kota Bekasi, menilai pelayanan yang baik menjadi salah satu pertimbangan ketika sebuah organisasi memilih tempat untuk kegiatan.
“Bagi kami, pelayanan sangat penting. Ketika datang untuk mencari tempat kegiatan, kita membutuhkan informasi yang jelas dan komunikasi yang mudah. Pelayanan yang ramah tentunya membuat konsumen merasa lebih nyaman,” ujar Bang M. Irsha.
Sementara Bang Purwadi, S.H., M.H., Kabid Hukum GRIB Jaya Kota Bekasi, mengatakan bahwa selain fasilitas, cara pihak hotel memberikan pelayanan juga menjadi bagian dari pertimbangan konsumen.
“Fasilitas tentu penting, tetapi pelayanan dan komunikasi juga tidak kalah penting. Konsumen harus mendapatkan informasi yang jelas agar bisa menyesuaikan kebutuhan kegiatan,” kata Purwadi.
Hal tersebut juga menjadi perhatian Hj. Yuliana, Bendahara Panitia. Menurutnya, informasi mengenai kebutuhan ruangan dan fasilitas sangat diperlukan panitia agar perencanaan kegiatan dapat dilakukan dengan baik.
“Kami tentu membutuhkan komunikasi dan informasi yang jelas, terutama terkait kebutuhan kegiatan dan fasilitas. Dengan koordinasi yang baik, persiapan acara akan lebih mudah,” ungkap Hj. Yuliana.
Pimred Media Warta Nusantara Digital , Mba Anisa, S.H., yang turut mendampingi rombongan, memberikan apresiasi terhadap komunikasi dan pelayanan yang dilakukan oleh Leony Alissa.
Menurutnya, seorang marketing tidak hanya bertugas menawarkan fasilitas, tetapi juga harus mampu menjadi penghubung yang baik antara pihak hotel dengan calon konsumen.
“Pelayanan yang ramah dan komunikasi yang baik tentunya memberikan kesan positif. Konsumen merasa lebih nyaman ketika kebutuhan mereka didengarkan dan dijelaskan dengan baik,” ujar Mba Anisa, S.H.
Ia menambahkan bahwa keterbukaan dalam memberikan informasi menjadi hal penting, khususnya ketika konsumen datang untuk mempersiapkan kegiatan yang melibatkan banyak peserta.
Sementara itu, Leony Alissa mengatakan bahwa pihaknya akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada setiap konsumen.
Menurutnya, setiap kegiatan memiliki kebutuhan yang berbeda sehingga komunikasi dengan konsumen menjadi bagian penting sebelum menentukan penggunaan ruangan.
“Kami siap membantu memberikan informasi sesuai kebutuhan konsumen. Setiap kegiatan tentu berbeda, jadi kami terbuka untuk berdiskusi mengenai kebutuhan ruangan dan fasilitas agar dapat disesuaikan dengan kegiatan yang akan dilaksanakan,” tutur Leony.
Keramahan dan kesigapan Leony dalam memberikan informasi menjadi salah satu gambaran bahwa pelayanan marketing memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman positif kepada calon pengguna fasilitas hotel.
Hotel Merapi Merbabu Kota Bekasi dapat menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat, organisasi, komunitas maupun perusahaan yang membutuhkan tempat untuk melaksanakan berbagai kegiatan.
Dengan adanya komunikasi langsung antara konsumen dengan bagian marketing, calon pengguna dapat terlebih dahulu menyampaikan konsep kegiatan dan kebutuhan fasilitas yang diperlukan.
Kegiatan seperti rapat organisasi, seminar, pelatihan, gathering, pertemuan, konferensi pers, acara perusahaan maupun kegiatan lainnya dapat dikonsultasikan dengan pihak hotel sesuai fasilitas yang tersedia.
Pertemuan antara pengurus GRIB Jaya Kota Bekasi, panitia dan pihak hotel tersebut menjadi contoh bahwa komunikasi langsung sangat diperlukan agar kebutuhan kegiatan dapat dipersiapkan secara matang.
Dengan pelayanan yang ramah dan komunikatif, Hotel Merapi Merbabu Kota Bekasi diharapkan terus mampu memberikan pengalaman yang baik kepada masyarakat dan berbagai pihak yang menggunakan fasilitasnya.
Keramahan Leony Alissa dalam melayani konsumen menjadi salah satu nilai positif dalam membangun komunikasi antara Hotel Merapi Merbabu Kota Bekasi dengan masyarakat, organisasi dan berbagai pihak yang membutuhkan tempat untuk menyelenggarakan kegiatan.
( Anisa, S.H)
About The Author
